Договор публичной оферты на оказание услуг

Дата публикации: 19 июня 2026 года Версия: 1.0 Сайт: https://kognium.ru/

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Индивидуального предпринимателя Ермаковой Елены Николаевны, ИНН 450205847111 (далее — Исполнитель), заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже, с любым лицом, которое примет (акцептует) настоящую оферту (далее — Заказчик).

1. Термины и определения

Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте https://kognium.ru/.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты (см. раздел 3).

Услуги — действия Исполнителя по диагностике бизнеса, разработке, настройке, обучению и сопровождению AI-сотрудников, а также по проведению консультаций, диагностик и обучающих мероприятий, оказываемые на основании настоящей Оферты и подтверждённого Заказа.

AI-сотрудник (агент) — программный комплекс на базе технологий искусственного интеллекта, настроенный Исполнителем под задачи Заказчика для автоматизации определённых процессов.

Заказ — согласованный сторонами состав, объём, стоимость и сроки конкретных Услуг, подтверждённый в переписке, счёте, акте, отдельном задании или ином документе.

Сторонняя инфраструктура — серверы, хостинг, платформы и интерфейсы (API) поставщиков технологий искусственного интеллекта, мессенджеры, сервисы и подписки третьих лиц, необходимые для работы AI-сотрудников.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, состав и объём которых определяются Заказом, а Заказчик обязуется их принять и оплатить.

2.2. Услуги могут включать (в зависимости от Заказа):

• диагностику бизнеса и подготовку рекомендаций по автоматизации (распаковку);
• разработку и настройку одного или нескольких AI-сотрудников под процессы Заказчика;
• обучение AI-сотрудников на материалах и правилах Заказчика;
• тестирование (симуляцию) перед запуском;
• запуск и последующее сопровождение (поддержку, обновление навыков) на условиях периодической оплаты;
• консультации, вебинары и обучающие продукты.

2.3. Конкретный перечень, состав работ, результат, стоимость и сроки по каждой Услуге фиксируются в Заказе.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком.

3.2. Акцептом является совершение Заказчиком любого из следующих действий: оплата Услуг (полностью или частично, в т. ч. внесение предоплаты); письменное подтверждение согласия с условиями (в т. ч. в мессенджере или по электронной почте); фактическое начало пользования Услугами по согласованию сторон.

3.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, Политикой в отношении обработки персональных данных и иными документами на сайте, и принимает их.

3.4. Если Заказчик не согласен с условиями Оферты, он не должен её акцептовать.

4. Стоимость услуг и порядок расчётов

4.1. Стоимость Услуг определяется в Заказе на основании прейскуранта Исполнителя, действующего на момент согласования Заказа.

4.2. Модель оплаты может включать: разовую оплату за настройку (сетап); периодическую оплату за сопровождение (ретейнер); оплату за отдельные Услуги (диагностику, консультацию, обучающий продукт).

4.3. Оплата производится в порядке предоплаты, если иное не согласовано в Заказе. Услуги по сопровождению оплачиваются периодическими платежами вперёд за соответствующий период.

4.4. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

4.5. Расходы на стороннюю инфраструктуру (серверы, хостинг, подписки и оплата интерфейсов поставщиков технологий искусственного интеллекта, платных сервисов и мессенджеров) в стоимость Услуг, если иное прямо не указано в Заказе, не входят и оплачиваются Заказчиком самостоятельно либо компенсируются Исполнителю. Размер таких расходов зависит от объёма использования и тарифов третьих лиц и может изменяться.

4.6. Исполнитель вправе изменять прейскурант. Изменение цен не распространяется на уже оплаченные и согласованные Заказы.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• оказать Услуги в согласованном объёме и в разумные сроки;
• использовать материалы и данные Заказчика только для оказания Услуг и соблюдать их конфиденциальность;
• информировать Заказчика о ходе работ и существенных ограничениях.

5.2. Исполнитель вправе:

• привлекать третьих лиц для оказания Услуг, оставаясь ответственным за результат;
• приостановить оказание Услуг при нарушении Заказчиком обязанностей по оплате или при непредоставлении необходимых данных и доступов;
• отказаться от оказания Услуг, если их выполнение требует от Заказчика противоправных действий либо передачи данных без законного основания.

5.3. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать Услуги и расходы на стороннюю инфраструктуру;
• предоставлять достоверную информацию, материалы и доступы, необходимые для оказания Услуг;
• обеспечить законность передаваемых Исполнителю материалов и данных, в том числе наличие согласий третьих лиц (клиентов, сотрудников Заказчика) на обработку их персональных данных;
• контролировать работу AI-сотрудников в своей деятельности и принимать окончательные решения, затрагивающие его клиентов и бизнес (см. раздел 6);
• не использовать AI-сотрудников и результаты Услуг для противоправных целей.

5.4. Заказчик вправе:

• получать Услуги в согласованном объёме;
• запрашивать информацию о ходе работ;
• отказаться от договора в порядке раздела 8.

6. Особые условия, связанные с использованием искусственного интеллекта

6.1. AI-сотрудники работают на основе вероятностных моделей искусственного интеллекта и могут допускать ошибки, неточности и непредсказуемые ответы. Исполнитель принимает разумные меры (обучение, правила, тестирование), снижающие такие риски, но не может полностью их исключить.

6.2. Исполнитель не гарантирует достижения Заказчиком конкретных коммерческих результатов (роста выручки, экономии, числа заявок и т. п.). Любые расчёты, примеры и кейсы носят иллюстративный характер и не являются обещанием результата.

6.3. Окончательные решения в бизнесе Заказчика, в том числе решения, затрагивающие клиентов Заказчика, принимает Заказчик. Исполнитель рекомендует сохранять контроль человека (проверку и одобрение) над действиями AI-сотрудников, особенно на этапе запуска. Ответственность за использование результатов работы AI-сотрудников в своей деятельности несёт Заказчик.

6.4. Работоспособность AI-сотрудников зависит от Сторонней инфраструктуры. Исполнитель не отвечает за сбои, изменения условий, ограничения доступа, повышение тарифов, блокировки и иные действия поставщиков такой инфраструктуры, а также за перебои в работе мессенджеров и сетей связи.

6.5. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за содержание материалов, которые он передаёт для обучения AI-сотрудников, и за соответствие использования AI-сотрудников требованиям законодательства, применимого к деятельности Заказчика.

7. Сдача-приёмка и качество

7.1. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, если в течение 5 рабочих дней с момента уведомления о готовности результата (либо окончания периода сопровождения) Заказчик не направил мотивированных письменных возражений.

7.2. Стороны вправе оформлять оказание Услуг актами; при отсутствии возражений в указанный срок Услуги считаются принятыми и при отсутствии подписанного акта.

7.3. При обоснованных замечаниях Исполнитель в разумный срок устраняет недостатки, относящиеся к согласованному объёму Услуг.

8. Срок действия, изменение и расторжение

8.1. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения сторонами обязательств. Услуги по сопровождению оказываются до отказа одной из сторон.

8.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы и стоимость фактически оказанных Услуг к моменту отказа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

8.3. Возврат предоплаты за ещё не оказанные Услуги производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Денежные средства, израсходованные на Стороннюю инфраструктуру, возврату не подлежат.

8.4. Отказ от сопровождения осуществляется путём уведомления другой стороны; оплата за оплаченный период не возвращается, если иное не согласовано.

8.5. Исполнитель вправе изменять условия Оферты; изменения вступают в силу с момента публикации на сайте и не распространяются на уже согласованные и оплаченные Заказы.

9. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом условий настоящей Оферты.

9.2. С учётом раздела 6, совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается стоимостью фактически оплаченных Заказчиком Услуг за период, в котором возникло основание для ответственности, если иное не установлено императивными нормами законодательства. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду.

9.3. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в части, в которой они противоречат правам Заказчика — физического лица как потребителя.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной при исполнении договора.

10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте. В части данных, передаваемых Заказчиком для оказания Услуг, Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению Заказчика; при необходимости стороны оформляют отдельное поручение на обработку персональных данных.

11. Применимое право и разрешение споров

11.1. К договору применяется законодательство Российской Федерации.

11.2. Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

11.3. При недостижении согласия спор рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Ермакова Елена Николаевна ИНН: 450205847111 ОГРНИП / ОГРН: 326450000001060 Адрес: Курганская обл., г. Шадринск, ул. Коли Мяготина, д. 5 E-mail: kognium@yandex.ru Телефон: +7 999 657 92 13 Сайт: https://kognium.ru/